Trocas e Devoluções
Na FIREALARMCO, queremos que cada compra seja uma experiência segura, simples e transparente.
Se algo não sair como esperado, nossa equipe estará pronta para ajudar. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso site, respeitando a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail firealarmco@firealarmco.com.br, informando o número do pedido.
Nos casos de direito de arrependimento, a FIREALARMCO arcará com o custo da devolução, conforme determina a legislação.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores devidos, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca de tamanho
Comprou uma camiseta e o tamanho não ficou como esperava?
Você poderá solicitar a troca de tamanho entrando em contato com nossa equipe, desde que o produto esteja em condições adequadas para troca.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o produto seja mantido:
Sem sinais de uso além da prova;
Sem lavagem ou alterações;
Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho em estoque.
As condições e os custos de envio relacionados às trocas de tamanho serão informados durante o atendimento.
Dica FIREALARMCO: antes de finalizar sua compra, consulte a tabela de medidas disponível no site. Ela ajuda a escolher o tamanho ideal e evita a necessidade de troca.
3. Troca por outro produto
Caso queira trocar o item adquirido por outro modelo ou produto FIREALARMCO, entre em contato conosco.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Se o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Havendo valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada em crédito ou conforme a opção oferecida durante o atendimento.
As condições de frete serão informadas antes da realização da troca.
4. Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto
Recebeu um produto com algum problema? Fale conosco.
Entre em contato caso o produto apresente:
Defeito de fabricação;
Avaria;
Produto diferente do comprado;
Tamanho diferente do solicitado;
Item faltante ou quantidade incorreta.
Sempre que possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Isso nos ajuda a identificar o ocorrido e agilizar a solução.
Quando constatado defeito, avaria ou erro de responsabilidade da FIREALARMCO, todos os custos necessários para a solução serão de nossa responsabilidade, observadas as condições previstas na legislação.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
firealarmco@firealarmco.com.br
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos, quando houver defeito, avaria ou erro no pedido.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para prosseguir.
Quando aplicável, enviaremos um código ou autorização de postagem para a devolução.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
6. Conferência dos produtos devolvidos
Após recebermos o produto, será realizada uma conferência para identificação do pedido e das condições do item.
Nos casos de troca voluntária, produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com simples prova, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão não ser aceitos para troca, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
7. Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
A FIREALARMCO solicitará o estorno à operadora responsável. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e poderá ocorrer nas faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado conforme os procedimentos informados pela nossa equipe de atendimento.
Outros meios de pagamento
O cliente receberá as orientações correspondentes durante o atendimento.
8. Vale-compra
Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber o valor correspondente em crédito/vale-compra para utilizar em uma nova compra no site FIREALARMCO.
A utilização do vale-compra será sempre uma opção do cliente quando houver também direito legal ao reembolso.
9. Considerações finais
A FIREALARMCO poderá atualizar esta política sempre que necessário para aprimorar seus processos ou adequá-la à legislação vigente.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com a FIREALARMCO:
firealarmco@firealarmco.com.br
Informe o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra e atender você mais rapidamente.
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